Gli standard di qualità per ogni categoria
Gli standard di qualità, nati da un lavoro di analisi e da oltre un anno di incontri e confronti con gli operatori del settore, sono stati definiti nei dettagli per ciascuna delle categorie di servizi:
Sedi congressuali
Aziende di servizi
Alberghi
Agenzie di organizzazione congressuale
All'interno di ognuna di queste categorie sono stati definiti standard precisi riferiti a ciascuna delle fasi del lavoro: dall'informazione alla clientela, all'assistenza in fase pre-congressuale, congressuale e post-congressuale fino alla contrattualistica.
Per avere una vsione completa di quelli che sono gli standard di qualità di ogni singola azienda, cliccate qui.
Per realizzare "Rimini per i Congressi" il CBRR ha costituito al suo interno un gruppo di lavoro di cui fanno parte anche l'Università di Bologna, sede di Rimini, e consulenti specializzati nel marketing del settore. Il punto di partenza dell'operazione è stato quello di esaminare i criteri di qualità già adottati da organizzazioni nazionali e internazionali.
La customer satisfaction
Una delle operazioni fondamentali che ha permesso l'elaborazione degli standard di qualità è stata l'analisi della customer satisfaction dei partecipanti agli eventi nella Riviera di Romagna e degli organizzatori. Dal 2004 nel processo di rilevamento della soddisfazione del cliente CBRR opera in partnership con la Provincia di Rimini e la Camera di Commercio.